9. Una web que genera frecuentes crisis

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En la red, personas y empresas están expuestas y se generan con frecuencia crisis de reputación que hay que aprender a gestionar. Santiago Tejedor ilustra con ejemplos diferentes casos de resolución de crisis, mostrando reacciones torpes que agravan el problema y respuestas ágiles capaces de convertir la presentación de una crisis en una oportunidad para mejorar la imagen.

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